INNOVA ROY S.A.C. – ROY Carritos de Compras

Con el objetivo de brindar un servicio transparente y garantizar la satisfacción de nuestros clientes, INNOVA ROY S.A.C. establece la siguiente Política de Devoluciones:

1. Verificación del pedido

Es responsabilidad del cliente revisar y verificar la cantidad, modelos y estado de los productos al momento de la entrega.

Una vez firmado el cargo o documento de conformidad, se entenderá que el pedido fue recibido conforme, sin observaciones, por lo que no procederán reclamos posteriores por faltantes o diferencias en cantidades.

2. Devoluciones por defectos de fabricación

Se aceptarán devoluciones únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación atribuible a ROY, previa evaluación y aprobación del área de Calidad.

3. Plazo para reportar incidencias

Cualquier observación relacionada con defectos de fabricación deberá ser comunicada dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías, videos y una descripción detallada del inconveniente.

4. Casos en los que no procede la devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto presente señales de uso.
  • Exista desgaste por uso normal.
  • El daño haya sido ocasionado por golpes, caídas o sobrecarga.
  • El producto haya sido modificado o reparado por terceros.
  • La devolución se solicite por cambios de color, diseño o componentes previamente informados por ROY como parte de sus procesos de mejora continua.
  • El cliente haya firmado la conformidad de entrega sin observaciones respecto a cantidades o estado del pedido.

5. Productos personalizados

Los productos fabricados con logotipos, colores, diseños o especificaciones solicitadas por el cliente no podrán ser devueltos ni anulados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.

6. Evaluación técnica

Toda solicitud de devolución será evaluada por el equipo técnico de ROY. La empresa podrá solicitar información adicional o la inspección física del producto antes de emitir una respuesta.

7. Solución

Si la devolución es aprobada, ROY podrá, según corresponda:

  • Reparar el producto.
  • Reemplazar el producto o componente afectado.
  • Reponer la mercadería.
  • Emitir una nota de crédito, cuando corresponda y previo acuerdo entre las partes.

La elección de la solución corresponderá a ROY, de acuerdo con la naturaleza del caso.

8. Gastos de transporte

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación confirmado por ROY, los gastos razonables de transporte serán asumidos por la empresa.

Si la devolución no es procedente, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

9. Resolución de controversias

ROY atenderá todas las solicitudes de devolución de manera objetiva, procurando llegar a una solución satisfactoria para ambas partes, conforme a la legislación vigente y a las presentes políticas.

INNOVA ROY S.A.C.
ROY Carritos de Compras

«Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y un servicio responsable, respaldando cada entrega con transparencia y profesionalismo.»